3 أخطاء تدمر تصميم متجرك (وكيفية إصلاحها)

يمكن أن يحتوي المتجر على منتجات جيدة، وأسعار عادلة، وموظفين ودودين، ولكنه يخسر المبيعات لأن التصميم يجعل التسوق أكثر صعوبة مما ينبغي. لقد رأيت عملاء يدخلون متجرًا ويتوقفون بالقرب من الباب ويغادرون دون التقاط المنتج. وفي كثير من الحالات، لم تكن المشكلة تتعلق بنطاق المنتج. كان المسار غير واضح، أو تم إخفاء العناصر الرئيسية، أو أن منطقة الدفع تسببت في التوتر. يساعد تخطيط المتجر المفيد المتسوقين في الإجابة على ثلاثة أسئلة دون طلب المساعدة: - إلى أين يجب أن أذهب؟ - ما الذي يمكنني مقارنته؟ - كيف أدفع؟ يمكن أن تؤدي أخطاء تخطيط المتجر الشائعة هذه إلى إضعاف تدفق العملاء وتقليل عمليات الشراء المكتملة. 1. سد المدخل بالمنتجات يقوم العديد من تجار التجزئة بوضع الطاولات أو السلال أو اللافتات أو العروض الترويجية بالقرب من المدخل. الهدف هو عرض المنتجات بمجرد دخول الأشخاص. وقد تكون النتيجة مزدحمة. يحتاج العملاء إلى لحظة قصيرة للتكيف مع المتجر. إذا كان المدخل مكتظا، فقد لا يعرفون إلى أين يتحركون. سوف يتجول البعض حول الشاشة ويفتقدون المنتجات القريبة. قد يقرر آخرون أن المتجر يصعب تصفحه. اترك منطقة خالية بالقرب من المدخل. أبقِ الخطوات القليلة الأولى مفتوحة واستخدم تلك المساحة لإظهار نمط المتجر، وليس كل العروض المتاحة. قد يضع متجر الملابس شاشة عرض واحدة جيدة التنظيم بالقرب من المدخل بدلاً من ثلاثة رفوف مزدحمة. قد يسهل متجر البقالة الوصول إلى السلال والعربات دون عرقلة المسار الرئيسي. أفضل قاعدة بسيطة: اجعل المدخل سهل الدخول قبل أن يكون مفيدًا للبيع. 2. إنشاء ممرات ضيقة أو مربكة لا يتصفح العملاء في خط مستقيم عندما تكون الرفوف قريبة جدًا من بعضها البعض. إنهم يتجهون جانبًا، أو يتجنبون مناطق معينة، أو يتخطون الأقسام ذات حركة المرور الكثيفة. يمكن أن تؤثر الممرات الضيقة أيضًا على الأشخاص الذين يستخدمون عربات الأطفال أو الكراسي المتحركة أو أدوات المساعدة على المشي أو أكياس التسوق. قد يخسر المتجر المبيعات دون تلقي شكوى مباشرة. غالبًا ما يغادر المتسوقون بهدوء. قم بالتجول في المتجر كما يفعل العميل. احمل سلة. توقف عند الرف. التف حوله. انظر إلى المسافة بين شاشات العرض. اطلب من أحد الموظفين مراقبة الأماكن التي يبطئ فيها الأشخاص المشي أو يتجنبون المشي فيه. انقل التركيبات ذات الأولوية المنخفضة بعيدًا عن المسار الرئيسي. اجعل الفئات الشائعة سهلة الوصول إليها. استخدم شاشات عرض أصغر حجمًا بالقرب من الزوايا بدلاً من الوحدات الطويلة التي تجعل المتجر يبدو مغلقًا. يعتمد المقدار المناسب من المساحة المفتوحة على نوع المتجر وحجم المنتج واحتياجات الوصول المحلية. الهدف هو الحركة البسيطة، وليس المساحة الفارغة في حد ذاتها. 3. إخفاء المنتجات التي تحتاج إلى شرح يتم بيع بعض المنتجات بشكل أفضل عندما يتمكن المتسوقون من رؤية تفاصيلها ومقارنة الخيارات وفهم كيفية استخدامها. إذا كانت هذه العناصر موجودة خلف شاشات العرض الطويلة أو في الزوايا المظلمة، فقد يمر العملاء بجانبها. تظهر هذه المشكلة غالبًا في متاجر الإلكترونيات ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية ومتاجر الأطعمة المتخصصة. قد يرغب العميل في مقارنة منتجين ولكن لا يمكنه رؤية التصنيفات. قد يبدو طلب المساعدة من أحد الموظفين بمثابة عمل إضافي، خاصة عندما يكون المتجر مزدحمًا. ضع المنتجات التي تحتاج إلى الاهتمام على مستوى العين حيثما كان ذلك مناسبًا. استخدم علامات قصيرة توضح الفرق بين الاختيارات. اترك مساحة كافية لشخصين للوقوف والمقارنة بين العناصر. على سبيل المثال، يمكن لمتجر السلع المنزلية عرض مصباح على طاولة صغيرة بدلاً من وضع كل مصباح في صف طويل من الصناديق. يمكن للمتسوقين رؤية حجمها وشكلها واتجاه الضوء قبل التحقق من العبوة. يجب أن تساعد شاشة العرض العميل على فهم المنتج، وليس فقط ملاحظته. 4. وضع المنتجات الشائعة حيث لا يستطيع العملاء اكتشاف العناصر ذات الصلة تضع بعض المتاجر منتجاتها الأكثر مبيعًا في الخلف لأنه يجب على العملاء المرور عبر المزيد من الأقسام. يمكن أن ينجح هذا عندما يكون المسار واضحًا ويسهل العثور على فئة المنتج. يمكن أن يسبب مشاكل عندما لا يستطيع المتسوقون رؤية ما يبيعه المتجر. قد يفتقد العميل الذي يأتي لتناول القهوة المرشحات أو الأكواب أو المواد الغذائية ذات الصلة لأن الطريق غير محدد بشكل جيد. استخدم المنتجات الرئيسية لتوجيه الحركة عبر المتجر. ضع العناصر ذات الصلة في مكان قريب دون أن تشعر المنطقة بالقوة. قد يعرض متجر الحيوانات الأليفة طعام الكلاب بالقرب من أوعية التغذية ومنتجات العناية بالحيوانات الأليفة. قد يقوم متجر الأدوات المكتبية بوضع دفاتر الملاحظات بالقرب من الأقلام والمجلدات. يجب أن يكون الاتصال منطقيًا من وجهة نظر العميل. يعمل موضع المنتج بشكل أفضل عندما يساعد الأشخاص على إكمال المهمة. 5. استخدام علامات صغيرة جدًا أو غامضة جدًا اللافتة التي تقول "العناصر الخاصة" لا تخبر المتسوقين كثيرًا. النص الصغير يخلق حاجزًا آخر، خاصة عندما يقف العملاء على بعد عدة خطوات. استخدم أسماء فئات واضحة مثل "العناية بالبشرة" أو "حقائب السفر" أو "الوجبات الخفيفة الخالية من الغلوتين"، عندما تصف هذه الملصقات المنتجات بدقة. اجعل الصياغة قصيرة. تأكد من إمكانية رؤية اللافتة من الممشى الرئيسي. تحقق من اللافتات على ارتفاعات ومسافات مختلفة. قد يكون من الصعب قراءة اللافتة التي تبدو واضحة خلف المنضدة من المدخل. يمكن أن تدعم الشاشات الرقمية التنقل في المتجر، لكن لا ينبغي أن تحل محل العلامات الأساسية. إذا كانت الشاشة بطيئة، أو معتمة، أو موضوعة في مكان لا يستطيع العملاء التوقف فيه بأمان، فإنها تضيف قيمة قليلة. 6. جعل منطقة الدفع تبدو وكأنها طريق مسدود منطقة الدفع هي الجزء الأخير من رحلة التسوق، ومع ذلك فإن العديد من التخطيطات تتعامل معها كمساحة متبقية. قد يواجه العملاء قائمة انتظار طويلة، أو خطوات دفع غير واضحة، أو شاشات عرض تمنع الخروج. اجعل قائمة الانتظار سهلة الفهم. امنح العملاء مساحة لوضع السلال ومراجعة مشترياتهم والمغادرة بعد الدفع. ضع العناصر الإضافية الصغيرة حيث يمكن للأشخاص رؤيتها دون الضغط. يجب أن تتطابق شاشة الخروج مع المتجر. قد تقدم متجر الكتب الإشارات المرجعية أو أضواء القراءة. قد يعرض متجر الأجهزة عناصر إصلاح صغيرة. من الأسهل أخذ هذه المنتجات في الاعتبار عندما تكون ذات صلة وسعرها واضحًا. لا تملأ كل سطح احتياطي. الفوضى بالقرب من السجل يمكن أن تؤدي إلى إبطاء الموظفين وجعل التفاعل النهائي أقل راحة. 7. تجاهل سلوك العملاء بعد تغيير التصميم لا ينبغي أن يعتمد قرار التصميم على الذوق الشخصي فقط. يمكن لملاحظات الموظفين وبيانات المتجر البسيطة أن توضح ما الذي يعمل. تتبع الإشارات العملية مثل: - المناطق التي يتوقف فيها العملاء - المنتجات التي يلتقطها الأشخاص ولكن لا يشترونها - الأسئلة المطروحة بشكل متكرر - الأقسام التي تتلقى حركة مرور قليلة - الوقت المستغرق في الانتظار عند الخروج - العناصر التي يتم بيعها معًا قم بتغيير جزء واحد من التخطيط في وقت كلما أمكن ذلك. انقل مجموعة منتجات ذات صلة، أو قم بتحسين علامة واحدة، أو افتح ممرًا واحدًا. شاهد النتيجة لفترة محددة وقارنها بالنمط السابق. قد يلاحظ متجر بقالة صغير مستقل أن المتسوقين غالبًا ما يسألون عن مكان وجود زيت الطهي. قد يؤدي تقريبها من الصلصات وإضافة علامة فئة واضحة إلى تقليل الأسئلة ومساعدة العملاء في العثور على العناصر ذات الصلة. لا يحتاج المتجر إلى إعادة بناء مكلفة لمعرفة ما يحتاجه العملاء. فحص عملي لتخطيط المتجر قم بالتجول في المتجر قبل الافتتاح وأثناء فترة الازدحام. قم بمراجعة هذه النقاط: 1. هل يستطيع العميل الجديد أن يفهم إلى أين يذهب؟ 2. هل المدخل مفتوح بما يكفي لسهولة الحركة؟ 3. هل يستطيع المتسوقون الوصول إلى الرفوف دون عرقلة الآخرين؟ 4. هل فئات المنتجات مرئية من المسار الرئيسي؟ 5. هل يمكن للأشخاص مقارنة المنتجات دون الوقوف في الممر؟ 6. هل الأسعار والتفاصيل الرئيسية سهلة القراءة؟ 7. هل تدعم منطقة الخروج الخروج الهادئ؟ تدوين الملاحظات من وجهة نظر العميل. قد يبدو التصميم الذي يبدو مألوفًا للموظفين مربكًا لشخص يزوره لأول مرة. التصميم الجيد لمتجر البيع بالتجزئة لا يعني وضع المزيد من المنتجات في مساحات أكبر. يتعلق الأمر بمساعدة العملاء على التحرك والمقارنة واتخاذ القرار والدفع بجهد أقل. عندما يكون المسار واضحًا والمنتجات سهلة الفهم، يمنح المتجر كل عملية شراء فرصة أفضل لحدوثها.

يمكن أن يحتوي المتجر على منتجات جيدة وأسعار عادلة وموظفين ودودين، لكنه لا يزال يفقد العملاء قبل وصولهم إلى منطقة الدفع. قد يكون السبب بسيطًا: التصميم يجعل التسوق يبدو متعبًا أو مربكًا أو غير مريح. عندما أدخل محلاً أبحث بسرعة عن ثلاثة أشياء: - أين أذهب؟ - هل يمكنني التحرك دون أن يتم حظري؟ - هل يمكنني العثور على ما أحتاجه دون طلب المساعدة؟ إذا لم يجيب التصميم على هذه الأسئلة، فقد أغادر بأقل مما خططت لشرائه. قد يغادر بعض المتسوقين دون شراء أي شيء. فيما يلي ثلاثة أخطاء في تخطيط المتجر أراها غالبًا والخطوات العملية التي أستخدمها لإصلاحها. ## 1. سد المدخل بعدد كبير جدًا من المنتجات يقوم العديد من أصحاب المتاجر بوضع طاولات بيع أو سلال أو عروض منتجات بالقرب من المدخل. والهدف عادة هو جذب الانتباه. يمكن أن تبدو النتيجة مختلفة تمامًا. يمنح المدخل المزدحم للمتسوقين مساحة أقل للإبطاء. قد يتوقف الأشخاص الذين يدخلون المتجر لينظروا حولهم، بينما يحاول الآخرون من خلفهم المرور. يؤدي هذا إلى إنشاء ازدحام مروري صغير على بعد خطوات قليلة من الباب. المدخل أيضًا يضبط الحالة المزاجية للزيارة. إذا شعرت بالازدحام في البداية، فقد أتوقع أن يكون من الصعب استخدام باقي المتجر. ### كيفية إصلاحه اترك منطقة خالية بالقرب من المدخل. استخدم هذه المساحة لمساعدة المتسوقين على فهم المتجر، وليس لعرض كل منتج مرة واحدة. قد تعمل شاشة ترحيب بسيطة أو رسالة قصيرة حول المتجر أو مجموعة منتجات جيدة التنظيم بشكل أفضل من عدة طاولات مزدحمة. أقوم أيضًا بفحص المدخل من وجهة نظر العميل: 1. قف خارج الباب. 2. قم بالمشي بوتيرة طبيعية. 3. لاحظ ما يلفت انتباهك. 4. تحقق مما إذا كان مسار المشي مفتوحًا. 5. اسأل الشخص الذي لا يعمل في المتجر عما يلاحظه أولاً. يمكن لهذه الخطوة الأخيرة أن تكشف عن المشاكل التي لم أعد أراها لأنني اعتدت على هذا الفضاء. قد يضع متجر ملابس صغير رفًا بجانب المدخل لإظهار الوافدين الجدد. إذا كان الحامل عريضًا جدًا، فقد يتجنب العملاء المدخل أو يلامسون الملابس أثناء الدخول. يمكن أن يؤدي نقل الحامل إلى الداخل إلى إنشاء دخول أكثر هدوءًا دون إزالة الشاشة. ## 2. جعل العملاء يبحثون عن المنتجات الأساسية لا يتوقع المتسوقون أن يكون كل منتج مرئيًا في وقت واحد. إنهم يتوقعون من المتجر أن يقدم لهم أدلة واضحة. يصبح من الصعب استخدام التخطيط عندما تكون المنتجات ذات الصلة متباعدة، أو تستخدم اللافتات كلمات غير واضحة، أو عندما تكون العناصر الشائعة مخفية خلف شاشات العرض الطويلة. قد يقضي العملاء عدة دقائق سيرًا على الأقدام ذهابًا وإيابًا. سيطلب البعض من الموظف المساعدة. آخرون سوف يغادرون. إنني أهتم بشدة بالأسئلة المتكررة من العملاء. إذا كان الناس يسألون كثيرًا عن مكان العثور على نفس العنصر، فقد لا تكون المشكلة في تدريب الموظفين. قد يحتاج التصميم أو العلامات إلى الاهتمام. ### كيفية حل المشكلة تجميع المنتجات حسب الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص، وليس فقط من خلال الطريقة التي تتلقى بها الشركة المخزون. على سبيل المثال، قد يضع متجر السلع المنزلية فناجين القهوة في أحد الممرات ومنتجات التنظيف في ممر آخر. قد يكون ذلك منطقيًا للتخزين، ولكن قد يجد المتسوقون أنه من الأسهل تحديد موقع مرشحات القهوة والأكواب وآلات صنع القهوة في نفس المنطقة العامة. العلامات الواضحة يمكن أن تقلل أيضًا من الارتباك. استخدم الكلمات الشائعة التي تتوافق مع المصطلحات التي يستخدمها العملاء بالفعل. قد تكون اللافتة التي تقول "الحمام" أسهل في الفهم من العبارة الإبداعية التي لا تخبر الأشخاص بما سيجدونه هناك. أقوم بمراجعة التصميم بمهمة قصيرة للعميل: - ابحث عن منتج واحد شائع. - البحث عن منتج ذي صلة. - البحث عن الخروج. - حدد موقع مكتب العودة أو مكتب الخدمة. أقوم بتسجيل المدة التي تستغرقها كل مهمة وأين أتردد. ولا ينبغي للمتسوق أن يحتاج إلى خريطة لمتجر صغير أو متوسط ​​الحجم. أحد الأمثلة على متاجر البقالة هو وضع الخبز والمواد القابلة للدهن وعناصر الإفطار. عندما يتم وضع هذه المنتجات في مناطق منفصلة بدون علامات، يمكن للعملاء السير عبر عدة ممرات لعملية شراء بسيطة. إن تقريب العناصر ذات الصلة أو إضافة علامة واضحة للممر يمكن أن يجعل الرحلة أسهل. ## 3. إنشاء مسارات ضيقة وطرق مسدودة قد يبدو المتجر ممتلئًا ونشطًا من الخارج، ولكن المسارات الضيقة يمكن أن تجعل تجربة التسوق غير مريحة. يحدث هذا غالبًا عندما يتم تمديد الرفوف إلى مسافة بعيدة جدًا في الممشى، أو عند إضافة شاشات عرض بعد إنشاء التصميم الأصلي، أو عند ترك المخزون في الصناديق أثناء فترات الانشغال. الطرق المسدودة تخلق مشكلة أخرى. يدخل العميل إلى الممر، ويصل إلى الخلف، ويجب أن يستدير في مساحة ضيقة. إذا كان هناك شخص آخر هناك بالفعل، فقد يشعر كلا المتسوقين بعدم الارتياح. ### كيفية إصلاح المشكلة: قم بالتجول في المتجر أثناء حمل سلة أو دفع عربة. وهذا يمنحني إحساسًا أفضل بالمساحة بدلاً من المشي بأيدٍ فارغة. أتحقق من: - الأرفف التي تجبر الأشخاص على الانعطاف جانبيًا - شاشات العرض التي تقلل من الرؤية - الصناديق المتبقية في مسارات العملاء - العربات التي تسد الزوايا - الممرات التي تنتهي بدون سبب واضح - المناطق التي يتوقف فيها العملاء مؤقتًا ويقطعون التدفق. يوفر التخطيط المفيد للأشخاص أكثر من مسار سهل عبر المتجر. كما يتيح لهم رؤية ما هو قادم. لا تحكم على المساحة إلا عندما يكون المتجر فارغًا. قم بالزيارة خلال فترة الازدحام العادية ولاحظ الأماكن التي يبطئ فيها الأشخاص سرعتهم أو يستديرون أو ينتظرون مرور الآخرين. قد تكشف نقاط الاحتكاك الصغيرة هذه عن أكثر من مجرد مخطط للأرضية. يمكن لمتجر صغير أن يضع منصة ترويجية بجانب الثلاجة. قد يزيد الحامل من رؤية المنتج، ولكنه قد يجعل استخدام الممر الضيق صعبًا. قد يؤدي تحريك الحامل بالقرب من منطقة الدفع أو تقليل حجمه إلى تحسين الحركة دون إزالة الترويج. ## فحص بسيط للتخطيط أستخدمه كل أسبوع ولست بحاجة إلى برامج باهظة الثمن لاكتشاف العديد من مشكلات التخطيط. يمكن للمراجعة الأسبوعية القصيرة أن توفر معلومات مفيدة. أتجول في المتجر كما لو كنت عميلاً جديدًا. أتجنب استخدام الاختصارات المخصصة للموظفين فقط. أبحث عن المدخل والمنتجات الشائعة ومناطق الخدمة والخروج. ثم أطرح ثلاثة أسئلة: 1. ما الذي يجعلني أتوقف لسبب خاطئ؟ 2. أين أطلب المساعدة؟ 3. أي جزء من المتجر يصعب التنقل فيه؟ أقوم أيضًا بمراجعة تعليقات العملاء الأساسية وتعليقات الموظفين. إذا ذكر عدة أشخاص نفس الممر أو العرض أو اللافتة، فإن هذا النمط يستحق الاهتمام. يجب اختبار تغييرات التخطيط الصغيرة واحدة تلو الأخرى. قم بتحريك عرض واحد، أو تحسين علامة واحدة، أو فتح مسار واحد. شاهد كيف يستجيب العملاء خلال عدة فترات تسوق عادية. وهذا يجعل من السهل فهم ما ساعد. ليس من الضروري أن يبدو تخطيط المتجر الواضح فارغًا. إنها تحتاج إلى توجيه الناس دون جعلهم يفكرون كثيرًا. أبقِ المدخل مفتوحًا. ضع المنتجات ذات الصلة حيث يتوقعها العملاء. امنح الأشخاص مساحة كافية للمشي والدوران والتصفح. عندما أقوم بمراجعة متجر ما، فإنني أركز بدرجة أقل على شكل الأرفف في الصورة وأكثر على كيفية الشعور بالمساحة أثناء رحلة تسوق فعلية. هذا هو المكان الذي تصبح فيه مشاكل التخطيط مرئية.

يركز العديد من أصحاب المتاجر على المنتجات والأسعار والعروض الترويجية بينما يتجاهلون المسار الذي يسلكه العملاء داخل المتجر. قد يؤدي المدخل المزدحم، أو الممرات غير الواضحة، أو شاشات عرض المنتجات الضعيفة إلى جعل التسوق يبدو أصعب مما ينبغي. أرى تخطيط المتجر كأداة مبيعات هادئة. لا يحل محل المنتجات الجيدة أو الخدمة المفيدة. فهو يدعمهم من خلال توجيه الانتباه وتقليل الارتباك وتسهيل العثور على العناصر المفيدة. يمكن أن تساعدك إصلاحات التخطيط الثلاثة هذه على الاستفادة بشكل أفضل من المساحة المتوفرة لديك بالفعل. 1. أنشئ مسارًا واضحًا من المدخل غالبًا ما تحدد المنطقة القريبة من الباب طابع الزيارة بأكملها. عندما يسير العملاء في مساحة ضيقة مليئة بالرفوف أو الصناديق أو اللافتات، فقد يتباطأون لسبب خاطئ. سوف يتنحى البعض جانبًا أو يستدير أو يغادر دون النظر إلى المتجر. امنح المدخل مساحة مفتوحة كافية للعملاء للتوقف وفهم المكان الذي سيذهبون إليه. اجعل الأقدام القليلة الأولى بسيطة بصريًا. استخدم شاشة واحدة واضحة لإظهار تركيز المتجر، مثل المنتجات الموسمية أو الوافدين الجدد أو مجموعة صغيرة من العناصر المفيدة. تجنب وضع الكثير من المنتجات بالقرب من الباب. قد تبدو الكومة الكبيرة ممتلئة، لكنها قد تجعل المساحة تبدو مسدودة. أقترح في كثير من الأحيان الوقوف خارج المتجر والنظر من وجهة نظر العميل. اسأل نفسك: - هل أستطيع أن أرى أين أمشي؟ - هل يمكنني معرفة ما يبيعه هذا المتجر؟ - هل يمكنني اكتشاف مجموعة منتجات واحدة دون قراءة عدة علامات؟ - هل هناك مساحة كافية لشخصين للدخول بشكل مريح؟ يقدم متجر الملابس المحلي مثالاً مفيدًا. كان مدخلها يحتوي على رف بيع أمام الباب مباشرة. كان على العملاء التحرك حوله قبل أن يتمكنوا من رؤية بقية المتجر. بعد تحريك الرف إلى جانب واحد، أصبح الدخول إلى المدخل أسهل، ويمكن رؤية الشاشة الرئيسية من الخارج. التغيير لا يتطلب أثاثًا جديدًا. لقد استخدمت المساحة الموجودة بطريقة أكثر وضوحًا. 2. قم بتوجيه العملاء نحو المنتجات التي تحتاج إلى الاهتمام لا ينظر العملاء إلى كل جزء من المتجر بنفس القدر من التركيز. إنهم يميلون إلى ملاحظة العروض التي تكون على مستوى العين، أو تظهر على طول مسار المشي الطبيعي، أو تقف في نهاية الممر. استخدم هذه المناطق للمنتجات التي تريد أن يأخذها الأشخاص في الاعتبار، مثل العناصر الجديدة أو المنتجات ذات الصلة أو المنتجات ذات الاستخدام الواضح. يجب أن يتطابق موضع المنتج مع الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص. قد يحتاج العميل الذي يشتري القهوة إلى مرشحات أو أكواب أو حاويات تخزين. قد يبحث الشخص الذي يختار الطلاء عن الفرش والشريط والأقمشة المتساقطة. إن إبقاء المنتجات ذات الصلة بالقرب من بعضها البعض يمكن أن يقلل من المشي الإضافي ويجعل الاختيار أسهل. يقدم متجر البقالة مثالاً مألوفًا. غالبًا ما يتم وضع المعكرونة والصلصة والجبن المبشور في نفس القسم أو في المناطق المجاورة. يدعم هذا الترتيب عملية الشراء الكاملة لأنه يمكن للعملاء توصيل المنتجات دون البحث في المتجر بأكمله. يمكنك تطبيق نفس الفكرة في متجر أصغر: 1. اختر مجموعة منتجات واحدة تستحق المزيد من الاهتمام. 2. ضع العنصر الرئيسي على ارتفاع عرض مريح. 3. أضف منتجين أو ثلاثة منتجات ذات صلة بالقرب منك. 4. اجعل شاشة العرض سهلة الفهم من مسافة قصيرة. 5. قم بإزالة العناصر التي لا تدعم الشاشة. حاول ألا تملأ كل الرف. تساعد المساحة الفارغة كل منتج على التميز. إنه يمنح العملاء مساحة لمقارنة العناصر وقراءة المعلومات الأساسية. يجب أن تدعم اللافتات العرض، وليس التنافس معه. قد تساعد الإشارة القصيرة مثل "للمطابخ الصغيرة" في أكثر من فقرة طويلة حول ميزات المنتج. 3. اجعل منطقة الدفع مفيدة دون أن تجعلها مزدحمة غالبًا ما تكون منطقة الدفع هي نقطة الاتصال الأخيرة قبل مغادرة العميل. يمكنه دعم عمليات الشراء الصغيرة والعملية عندما تبدو الشاشة منظمة وذات صلة. ضع العناصر منخفضة التكلفة أو المطلوبة بشكل متكرر حيث يمكن للعملاء رؤيتها أثناء الانتظار. قد يعرض متجر القرطاسية الأقلام أو الدفاتر أو بطاقات الهدايا بالقرب من المنضدة. قد يقوم متجر مستلزمات الحيوانات الأليفة بوضع أكياس النفايات أو الألعاب الصغيرة أو أدوات العناية بالحيوانات الأليفة في تلك المنطقة. يجب أن تكون المنتجات سهلة الالتقاط والإرجاع. لا تقم بحظر محطة الدفع أو قائمة الانتظار أو مساحة العداد بعدد كبير جدًا من العناصر. أوصي بالتحقق من منطقة الخروج من جانبي العداد. يحتاج الموظفون إلى مساحة كافية للعمل، ويحتاج العملاء إلى مكان واضح للوقوف. إذا اضطر الأشخاص إلى التنقل بين شاشات العرض أثناء الدفع، فقد تخلق المنطقة ضغطًا بدلاً من دعم تجربة التسوق. يجب أن تكون معلومات السعر مرئية. لا يجب على العملاء أن يسألوا عن كل قطعة صغيرة. تعمل الأسعار الواضحة على تقليل التردد ومساعدة الموظفين على قضاء المزيد من الوقت في الإجابة على الأسئلة المفيدة. يمكن للمخبز الصغير استخدام هذا الأسلوب مع البسكويت المعبأ أو حبوب القهوة أو الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام بالقرب من السجل. ترتبط هذه العناصر بشكل طبيعي بعملية الشراء الرئيسية. قد تشغل المنتجات العشوائية مساحة دون إعطاء العملاء سببًا واضحًا للنظر فيها. فحص تخطيط بسيط يمكنك القيام به اليوم قم بالتجول في متجرك كما لو أنك لم تزره من قبل. احتفظ بهاتفك في جيبك وانتبه لما تلاحظه دون جهد. تحقق من المدخل ومسار المشي الرئيسي وأقوى عروض المنتجات ومنطقة الخروج. ابحث عن النقاط التي تتوقف عندها أو تعود أو تبحث عن معلومات. يمكنك وضع علامة على كل مشكلة بملاحظة: - يبدو المدخل مسدودًا. - يتم فصل المنتجات ذات الصلة. - من الصعب رؤية الشاشة الرئيسية. - قائمة انتظار الخروج ليس لها اتجاه واضح. - العديد من العلامات تحمل الكثير من النص. قم بتغيير منطقة واحدة في كل مرة. قم بتحريك الرف، أو إنشاء مسار أوسع، أو تجميع المنتجات ذات الصلة، أو تبسيط عرض واحد. شاهد كيف يتحرك العملاء عبر المساحة بعد كل تغيير. يمكن أن تساعد تعليقات الموظفين أيضًا، حيث يلاحظ الموظفون الأسئلة المتكررة والمجالات التي يتردد فيها العملاء غالبًا. لا يمكن لتخطيط المتجر أن يجعل كل زائر يشتري المزيد. يمكن أن يجعل عملية التسوق أسهل، وهذا يمنح منتجاتك فرصة أكثر عدلاً للظهور. عندما يبدو المدخل مفتوحًا، وتصبح مجموعات المنتجات منطقية، ويظل الخروج مريحًا، يبدأ المتجر في توجيه العملاء دون الضغط عليهم. هذا التوازن مهم. التصميم الجيد لا يضغط على الناس. فهو يساعدهم في العثور على ما أتوا من أجله واكتشاف الخيارات ذات الصلة على طول الطريق. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ اتصل بـ Xiaoxia Lou: Display@ywzsj.com/WhatsApp +8618879342567.

باكو أندرهيل، 2009، لماذا نشتري: علم التسوق مارتن إم بيجلر، 2012، التجارة المرئية والعرض توني مورغان، 2016، التجارة المرئية: عروض النوافذ وداخل المتاجر للبيع بالتجزئة مايكل جي سيلفرستين ونيل فيسك، 2005، التداول: لماذا يريد المستهلكون سلعًا فاخرة جديدة - وكيف تصنعها الشركات باري بيرمان وجويل آر إيفانز، 2013، البيع بالتجزئة الإدارة: نهج استراتيجي فيليب كوتلر، 1973، الأجواء كأداة للتسويق