حقيقة صادمة: شاشات العرض الضعيفة تخسرك 30% من الإيرادات

يمكن للشاشة الضعيفة أن تفعل أكثر من مجرد جعل المتجر يبدو غير مرتب. يمكن أن يؤدي ذلك إلى صعوبة ملاحظة المنتجات، وإبطاء اتخاذ القرارات، وتقليل عدد الأشخاص الذين يصلون إلى صفحة الدفع. لا ينبغي التعامل مع رقم "30% من الإيرادات" كقاعدة ثابتة. يحتوي كل متجر على منتجات وعملاء وأسعار وبيانات مبيعات مختلفة. قد يتسبب العرض الضعيف في انخفاض الإيرادات بهذا الحجم في بعض الحالات، بينما قد يشهد نشاط تجاري آخر تغييرًا أصغر. السؤال المفيد ليس ما إذا كان كل متجر يخسر 30٪. يتعلق الأمر بما إذا كانت شاشتك تساعد العملاء على الشراء أو تمنحهم سببًا للتجاوز. غالبًا ما أنظر إلى ثلاث علامات: - العملاء يدخلون ولكن لا يتوقفون - المنتجات المشهورة تحظى باهتمام قليل - يحتاج الموظفون إلى شرح العروض التي يجب أن تكون سهلة الفهم من الشاشة تشير هذه العلامات إلى مشكلة في الاتصال. قد تكون منتجاتك جيدة، لكن الشاشة لا تظهر قيمتها بالسرعة الكافية. عادةً ما يقوم العميل بإصدار حكم بصري سريع قبل قراءة كل التفاصيل. يمكن أن تؤدي الإضاءة السيئة والأرفف المزدحمة والتباين الضعيف والأسعار المنخفضة ومجموعات المنتجات غير الواضحة إلى خلق احتكاك. عندما يحتاج العميل إلى الكثير من الجهد لفهم العرض، فإن العديد من الأشخاص يمضيون قدمًا. أستخدم عملية مراجعة بسيطة للعثور على نقاط الضعف. 1. تحقق من المنظر من المدخل قف حيث يدخل العملاء وانظر إلى الشاشة لمدة خمس ثوانٍ. اسأل نفسك: - ما المنتج الذي لاحظته؟ - ما هي الرسالة الرئيسية؟ - هل يمكنني معرفة من هو المنتج؟ - هل من السهل العثور على السعر؟ - هل ترشدني الشاشة إلى الخطوة التالية؟ إذا تغيرت الإجابة في كل مرة تنظر فيها، فقد تفتقر الشاشة إلى تركيز واضح. يجب ألا يحتاج العميل إلى دعم الموظفين لفهم العرض الأساسي. 2. تقليل الضوضاء المرئية يمكن أن تؤدي كثرة الإشارات إلى جعل كل رسالة تبدو أقل فائدة. إزالة العروض الترويجية القديمة والمطالبات المتكررة والمعلومات التي لا تساعد على اتخاذ قرار الشراء. احتفظ برسالة رئيسية واحدة لكل منطقة عرض. غالبًا ما تكون فائدة المنتج القصيرة والسعر الواضح والعبارة البسيطة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء كافية. على سبيل المثال، بدلاً من وضع ستة بطاقات بجانب ماكينة القهوة، استخدم بطاقة واحدة تشرح: "اصنع كوبين في أقل من خمس دقائق. تتضمن فلترًا قابلاً لإعادة الاستخدام. 89 دولارًا." يجب أن تتطابق الصياغة مع المنتج وأن تظل دقيقة. تجنب الادعاءات التي لا يمكنك إثباتها. 3. تحسين تجميع المنتجات يقوم العملاء بمقارنة المنتجات بسهولة أكبر عندما تتبع الشاشة نمطًا واضحًا. يمكنك تجميع العناصر حسب: - الاستخدام - النطاق السعري - الحجم - نوع العميل - ميزات المنتج قد يضع متجر السلع المنزلية منتجات "المطبخ الصغير" و"الوجبات العائلية" و"التخزين" في مناطق منفصلة. قد يقوم متجر الملابس بترتيب العناصر حسب الزي وليس حسب المورد. يعتمد الهيكل الأفضل على كيفية تفكير العملاء في عملية الشراء. شاهد أين يتوقف الناس. غالبًا ما يُظهر سلوكهم ما إذا كان التجمع منطقيًا أم لا. 4. جعل الأسعار سهلة القراءة قد يغادر العميل عندما يكون السعر مخفيًا أو صغيرًا جدًا أو منفصلاً عن المنتج. استخدم موضع سعر ثابتًا ونصًا قابلاً للقراءة. إبقاء العملة واضحة. في حالة تطبيق خطة سداد أو خصم، اشرح الشروط بجانب السعر بدلاً من استخدام لغة غامضة. يمكن لعلامة السعر الواضحة أن تقلل من الأسئلة وتساعد المتسوقين على مقارنة المنتجات دون انتظار المساعدة. 5. قم بمراجعة الإضاءة وحالة المنتج العبوات المتربة والمساحات الفارغة والملصقات التالفة والإضاءة غير المتساوية يمكن أن تقلل من الثقة. قد تبدو هذه التفاصيل صغيرة، إلا أنها تؤثر على الطريقة التي يحكم بها العملاء على المتجر بأكمله. انظر إلى الشاشة خلال فترات مختلفة من اليوم. يمكن لضوء الصباح أن يجعل منطقة واحدة تبدو مشرقة بينما يترك ضوء الظهيرة منطقة أخرى مظلمة. استبدل خطافات المنتج الفارغة، وقم بتسوية العبوات، وتحقق مما إذا كانت الأسطح العاكسة تسبب وهجًا. 6. قم بقياس المبيعات قبل تغيير كل شيء لا تقم بإعادة تصميم المتجر بالكامل بناءً على رأي واحد. سجل النتائج الحالية أولا. المسار: - المبيعات حسب منطقة العرض - مشاهدات المنتج أو توقفات العملاء - إضافة إلى عربة التسوق أو معدل الشراء - الأسئلة التي يطرحها المتسوقون - المنتجات التي يلمسها الأشخاص ولكن لا يشترونها قم بتغيير قسم واحد ومقارنة النتائج بفترة مماثلة. لا يمكن للاختبار القصير أن يفسر كل حركة مبيعات، لذا ضع في اعتبارك مستويات المخزون والطقس والتسعير والإعلان في نفس الوقت. تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى نفس الرعاية. يمكن أن تؤدي صورة المنتج الضعيفة، أو الصفحة المزدحمة، أو الشعار الذي يتم تحميله ببطء، أو الزر غير الواضح إلى حدوث مشكلة مماثلة. تحقق من الصفحة على الهاتف، نظرًا لأن العديد من العملاء يشاهدون صفحات المنتج على شاشات أصغر. أحد الاختبارات المفيدة هو عرض صفحة المنتج لشخص لم يراها من قبل. امنح الشخص بضع ثوانٍ، ثم اسأله عن وظيفة المنتج، وكم تكلفته، وما هو الإجراء الذي سيتخذه. يمكن أن تكشف إجاباتهم عن المشكلات التي لم يعد فريق المتجر يلاحظها. لا يضمن العرض الأفضل زيادة في الإيرادات بنسبة 30% أو منع كل انخفاض في المبيعات. فهو يوفر للعملاء معلومات أكثر وضوحًا ويزيل الحواجز التي يمكن تجنبها. وهذا هدف أكثر فائدة من مطاردة رقم كبير. عندما أقوم بمراجعة العرض، أركز على سؤال واحد: هل يمكن للعميل فهم العرض دون بذل جهد إضافي؟ إذا كانت الإجابة لا، فهذا يعني أن العرض يكلف اهتمام رجال الأعمال. يمكن للتجميع الواضح والتسعير المقروء والادعاءات الصادقة والإضاءة المناسبة والقياس المنتظم أن يحول هذا الاهتمام المفقود إلى مزيد من التفاعل مع المنتج وقرارات شراء أفضل.

يمكن للشاشة أن تجلب الأشخاص إلى المتجر، أو توجههم نحو منتج ما، أو تجعلهم يمرون دون إلقاء نظرة ثانية. عندما تشعر بالبطء في المبيعات، غالبًا ما أجد أن المشكلة لا تكمن دائمًا في المنتج. قد تكون شاشة العرض مزدحمة جدًا، أو يصعب قراءتها، أو سيئة الإضاءة، أو منفصلة عما يريده العملاء. أستخدم اختبارًا بسيطًا: هل يمكن لأي شخص فهم الشاشة في غضون ثوانٍ قليلة أثناء المرور بجوارها؟ إذا كانت الإجابة لا، فقد يكون العرض سببًا للاحتكاك بدلاً من الاهتمام. ## ابدأ بوجهة نظر العميل. أحب أن أقف على بعد عدة خطوات من الشاشة وأنظر إليها كما لو أنني لم أر المتجر من قبل. أسأل نفسي: - ما هو المنتج الذي يتم عرضه؟ - لمن هو؟ - ما الذي يجب أن ألاحظه أولاً؟ - هل يمكنني قراءة الرسالة الرئيسية دون الاقتراب؟ - هل تظهر الشاشة سببًا للتوقف؟ تحاول العديد من شاشات العرض إظهار الكثير في وقت واحد. تتنافس العديد من أنواع المنتجات والألوان المختلفة والرسائل الطويلة وبطاقات الأسعار واللافتات الترويجية على جذب الانتباه. يرى العميل جدارًا من المعلومات ويستمر في المشي. عادةً ما يكون للشاشة الواضحة تركيز رئيسي واحد. يمكن أن تظل المنتجات الداعمة قريبة، لكن لا ينبغي أن تتنافس مع العنصر الرئيسي. ## تحقق من الرسالة قبل تغيير التصميم شاشة العرض لا تحتاج إلى رسالة طويلة. يحتاج إلى رسالة تطابق سؤال العميل. قد تقول العلامة الضعيفة: "مجموعة جديدة متاحة" وهذا لا يخبر الناس إلا بالقليل جدًا. قد تقول رسالة أوضح: "سترات خفيفة للمشي الصباحي الهادئ" الإصدار الثاني يربط المنتج بالاحتياجات اليومية. فهو يساعد العميل على تحديد ما إذا كان العرض مناسبًا له أم لا. أوصي باستخدام صياغة بسيطة تصف المنتج أو الاستخدام أو الفائدة دون تقديم ادعاءات لا يمكن دعمها. يمكن لمتجر يبيع أدوات المطبخ أن يستخدم: "أدوات لوجبات سريعة في أيام الأسبوع" وهذا يبدو أكثر فائدة من عبارة واسعة مثل "قم بترقية مطبخك". ## امنح العين مسارًا واضحًا عادةً ما يلاحظ العملاء العنصر الأكبر أو اللون الأقوى أو المنطقة الأكثر سطوعًا أولاً. يجب أن توجه الشاشة هذا الاهتمام نحو المنتج الذي تريد منهم استكشافه. أقوم بترتيب العروض بثلاثة مستويات بصرية: - عنصر رئيسي يلفت الانتباه - المنتجات الداعمة التي تشرح العرض أو تكمله - كمية صغيرة من النص تساعد العميل على اتخاذ الخطوة التالية عرض الملابس قد يضع زيًا واحدًا على مستوى العين، مع حذاء مطابق أسفله، وعلامة قصيرة بجانب القطعة الرئيسية. قد تستخدم شاشة عرض البقالة منتجًا مميزًا واحدًا مع عنصرين مرتبطين بدلاً من ملء الرف بالكامل. المساحة الفارغة تساعد كل منتج على التميز. إنها ليست مساحة مهدرة. ## تسهيل العثور على السعر قد يغادر العملاء عندما لا يتمكنون من العثور على السعر. قد يشعرون بالقلق من أن العنصر خارج ميزانيتهم ​​أو يشعرون بعدم الارتياح عند سؤال أحد الموظفين. يجب أن يكون السعر مرئيًا وقابلاً للقراءة وموضعًا بالقرب من المنتج. قد يؤدي النص الصغير أو التباين المنخفض أو العلامة المخفية خلف عنصر آخر إلى صعوبة استخدام الشاشة. وأتجنب أيضًا عرض أنماط أسعار متعددة في منطقة واحدة. عندما يكون لمنتج ما سعر مطبوع كبير، وآخر له علامة مكتوبة بخط اليد، والثالث ليس له سعر، فإن العرض يبدو غير مخطط له. التسعير الواضح يدعم الثقة دون استخدام لغة تعتمد على الضغط. ## استخدم الإضاءة بعناية يمكن أن تغير الإضاءة الضعيفة الطريقة التي يرى بها العملاء اللون والجودة والحجم. قد يبدو المنتج باهتًا في ظل الإضاءة الضعيفة. يمكن للوهج القوي أن يخفي الملصقات ويجعل من الصعب رؤية الزجاج أو الشاشات. أتحقق من الشاشة في أوقات مختلفة من اليوم. يمكن لضوء الشمس أن يخلق انعكاسات في الصباح، بينما قد يبدو نفس العرض داكنًا في المساء. الهدف بسيط: - يجب أن يكون المنتج سهل الرؤية - يجب أن تكون الرسالة الرئيسية قابلة للقراءة - يجب ألا يسطع الضوء في عيون العميل - يجب ألا تختفي التفاصيل المهمة في الظل يمكن لتعديلات الإضاءة الصغيرة أن تغير مدى راحة الشاشة. ## إزالة العلامات التي لم تعد تطابق العرض العلامات القديمة تثير الشك. قد يرى العميل رسالة حول منتج لم يعد متوفرًا، أو سعرًا تغير، أو حدثًا قد مضى. أقترح التحقق من العروض وفقًا لجدول زمني منتظم. يمكن لفرق المتجر مراجعة: - توفر المنتج - الأسعار - التواريخ - التهجئة - التغليف التالف - الغبار والمساحات الفارغة - العلامات التي تغطي تفاصيل المنتج - شاشة عرض نظيفة تخبر العملاء أن المتجر يهتم بتجربتهم. ## شاهد كيف يستجيب الأشخاص أفضل طريقة للحكم على العرض هي مراقبة سلوك العميل. هل يتباطأ الناس؟ هل ينظرون إلى العنصر الرئيسي؟ هل يلتقطونها؟ هل يبحثون عن سعر ويرحلون؟ هل يمشون دون أن ينظروا؟ أحد الأمثلة على ذلك هو متجر ملابس صغير وضع العديد من القمصان المطوية على طاولة بالقرب من المدخل. نادرًا ما يتوقف العملاء لأن الطاولة تبدو ممتلئة ويصعب تصفحها. عرض المتجر عددًا أقل من القمصان، وأضاف زيًا واحدًا كاملاً، ووضع علامة قصيرة حول القماش والملاءمة. توقف المزيد من الزوار مؤقتًا لأنهم تمكنوا من فهم العرض دون فرزه عبر طاولة مزدحمة. لم يكن التغيير منتجًا جديدًا. لقد كان طريقًا أوضح للمنتج. ## اختبار تغيير واحد في كل مرة أفضّل اختبارات العرض الصغيرة بدلاً من تغيير كل شيء مرة واحدة. انقل المنتج الرئيسي إلى مستوى العين أو اختصر الرسالة أو قم بتحسين ملصق السعر. شاهد الاستجابة لعدة أيام وقارنها بالإعداد السابق. يمكن أن تشمل التدابير المفيدة ما يلي: - عدد الأشخاص الذين يتوقفون - التعامل مع المنتج - الأسئلة التي يطرحها العملاء - عمليات الشراء الإضافية - المبيعات المتصلة بالشاشة يجب أن تساعد شاشة العرض العملاء على اتخاذ قرار مريح. إذا جعلهم ذلك يعملون بجهد كبير، أو يخفي معلومات أساسية، أو يرسل رسالة لا تتطابق مع المنتج، فقد يدفعهم ذلك بعيدًا. يمكن أن يؤدي التركيز الواضح والتفاصيل القابلة للقراءة والإضاءة المناسبة والفحوصات المنتظمة إلى تحويل العرض المربك إلى جزء مفيد من تجربة التسوق.

يمكن للشاشة الأفضل أن ترفع المبيعات، ولكن يجب التعامل مع الزيادة بنسبة 30% كنتيجة اختبار، وليس وعدًا. تعتمد النتيجة على المنتج وحركة المرور في المتجر والسعر والموسم ونية العميل. لقد رأيت العديد من المنتجات تفقد مبيعاتها لأن المتسوقين لا يستطيعون فهمها في غضون ثوانٍ قليلة. قد توضع الحزمة على رف منخفض، أو قد تكون التفاصيل الأساسية مخفية، أو قد تتنافس العديد من المنتجات على نفس المساحة المرئية. عندما تجعل الشاشة قرار الشراء أسهل، قد يتوقف عدد أكبر من المتسوقين ويقرأون ويقارنون ويتصرفون. العرض الجيد يحل ثلاثة أسئلة للعملاء: - ما هو هذا المنتج؟ - لماذا قد أحتاج إليها؟ - ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك؟ عندما يكون من السهل العثور على هذه الإجابات، يكون للمنتج فرصة أفضل للظهور. ## ابدأ بمسار العميل أبدأ بملاحظة كيفية تحرك الأشخاص عبر المتجر أو الصفحة. أين ينظرون أولاً؟ ما هي المنتجات التي تمر دون لمسها؟ أين يتوقفون؟ قد تحظى شاشة العرض القريبة من المدخل بالعديد من المشاهدات ولكن بعدد أقل من عمليات الشراء لأن المتسوقين ما زالوا يقررون ما يحتاجون إليه. قد يؤدي العرض بالقرب من منتج ذي صلة إلى جذب عدد أقل من الأشخاص ولكنه يؤدي إلى نية شراء أقوى. بالنسبة للمتجر الإلكتروني، تنطبق نفس القاعدة. يجب أن تظهر صورة المنتج الرئيسية والسعر ومزايا المنتج والمراجعات وزر الشراء بترتيب نظيف. لا ينبغي أن يحتاج العملاء إلى التمرير عبر عدة كتل نصية قبل أن يفهموا العرض. ## جعل الفائدة الرئيسية سهلة الرؤية يجب ألا تطلب شاشة العرض من المتسوقين دراسة كل التفاصيل. أفضّل رسالة واحدة واضحة مدعمة بشرح قصير. قد يؤدي عرض العناية بالبشرة إلى عبارة "رطوبة يومية لطيفة" بدلاً من إدراج خمسة مكونات بخط كبير. قد تعرض شاشة عرض الأداة المهمة التي تساعد فيها، مثل "للحصول على قطع نظيفة في المشروعات المنزلية الصغيرة". يجب أن تتطابق الرسالة مع المنتج. إذا كان العرض يعد بأكثر مما يمكن أن يقدمه المنتج، فقد يفقد المتسوقون الثقة ويعيدون العنصر. الاستخدام: - عنوان رئيسي يمكن قراءته - فائدة رئيسية واحدة للمنتج - صورة واضحة للمنتج - سعر مرئي - خطوة تالية بسيطة قم بإزالة المطالبات الإضافية التي تتنافس على الاهتمام. ## استخدم الحجم والتباين بعناية النص الكبير يجذب الانتباه، لكن النص الكبير لا يؤدي دائمًا إلى تحقيق مبيعات. إذا كانت كل رسالة كبيرة، فلن يكون هناك أي شيء مهم. أستخدم التباين لتوجيه العين: - خلفية فاتحة للنص الداكن - صورة منتج قوية مقابل منطقة مرتبة - كتلة سعر واضحة - مساحة فارغة كافية حول الرسالة الرئيسية يجب أن يظل المنتج هو محور التركيز. يمكن أن تساعد الألوان الزاهية والأيقونات الكبيرة والعناصر الزخرفية على إبراز الشاشة، إلا أن وجود الكثير من التأثيرات المرئية قد يزيد من صعوبة قراءتها. غالبًا ما يكون أداء العرض النظيف أفضل من العرض المزدحم لأن العميل يمكنه معالجته بشكل أسرع. ## قم بتوصيل شاشة العرض بموقع المنتج تعمل شاشة العرض بشكل أفضل عندما تظهر بالقرب من لحظة الحاجة. قد يبدو عرض القهوة بالقرب من الأكواب وأطعمة الإفطار أمرًا طبيعيًا. تساعد شاشة عرض حافظة الهاتف بجانب الأجهزة المتوافقة المتسوقين على إجراء اتصال سريع. قد تعمل شاشة عرض قفازات الحديقة بشكل أفضل بالقرب من الأدوات اليدوية مقارنة بمدخل المتجر. يساعد هذا النهج أيضًا المتاجر عبر الإنترنت. يمكن أن تعرض صفحة الكمبيوتر المحمول الملحقات المتوافقة أسفل المنتج الرئيسي. يمكن أن ترتبط صفحة أحذية الجري بالجوارب أو النعال الداخلية أو منتجات العناية دون إجبار العملاء على البحث مرة أخرى. يجب أن يبدو الاتصال مفيدًا وليس قسريًا. ## عرض المنتج قيد الاستخدام غالبًا ما يفهم العملاء المنتج بشكل أسرع عندما يمكنهم معرفة مدى ملاءمته للحياة اليومية. يمكن أن تعرض شاشة الأثاث غرفة صغيرة بدلاً من وضع كرسي واحد على جدار عادي. يمكن لمنتج التخزين إظهار العناصر التي يحملها. يمكن لحزمة الطعام أن تعرض اقتراحًا للتقديم، طالما أن الصورة تتبع المحتويات الفعلية للمنتج وقواعد الإعلان المحلية. ايكيا مثال مألوف. تساعد شاشات العرض الخاصة بالغرفة المتسوقين في تصوير الأثاث داخل المنزل. تقوم الشاشة بأكثر من مجرد إظهار المنتج؛ فهو يمنح العميل استخدامًا محتملاً له. يمكن أن تنجح هذه الفكرة في متجر، أو على صفحة منتج، أو في عرض تقديمي للمبيعات. ## اختبر العرض بدلاً من التخمين قد يحدث ارتفاع بنسبة 30% في مكان ما ويفشل في مكان آخر. لن أستخدم الرقم كتوقع ثابت. يمكن إجراء اختبار بسيط للمقارنة بين: - العرض الحالي - عرض جديد برسالة واحدة واضحة - عرض جديد مع صورة منتج قيد الاستخدام - عرض جديد موضوع بالقرب من منتج ذي صلة تتبع أكثر من مشاهدات. تتضمن التدابير المفيدة ما يلي: - لمسات المنتج أو نقرات الصفحة - إجراءات الإضافة إلى سلة التسوق - معدل الشراء - متوسط ​​قيمة الطلب - معدل الإرجاع - أسئلة العملاء - الوقت المستغرق بالقرب من الشاشة قم بتغيير عامل رئيسي واحد في كل مرة. إذا تغيرت الرسالة والموضع والسعر ومجموعة المنتجات معًا، فسيصبح من الصعب معرفة سبب النتيجة. يمكن لمتاجر التجزئة الصغيرة إجراء الاختبار لفترتي مبيعات مقارنتين. يجب أن يسجل المتجر حركة المرور والطقس والعروض الترويجية ومستويات المخزون والظروف الأخرى التي قد تؤثر على المبيعات. يجب ألا تحصل شاشة العرض على رصيد مقابل زيادة المبيعات الناتجة عن خصم أو حدث عطلة. ## تجنب الادعاءات التي تضعف الثقة: قد تجذب شاشة العرض الانتباه، لكنها لا تستطيع إصلاح سوء ملاءمة المنتج، أو التسعير غير الواضح، أو عملية الدفع الصعبة. تجنب الرسائل غير المدعومة مثل: - ضمان زيادة المبيعات - الخيار الأفضل للجميع - لا يوجد منتج آخر يقارن - النتائج في كل متجر - وفر أكثر من أي منافس استخدم الصياغة القائمة على الأدلة بدلاً من ذلك: - مصمم لتسهيل رؤية تفاصيل المنتج - تم اختباره مع مجموعات عملاء محددة - ساعد في تحسين تفاعل المنتج في اختبار متجر واحد - قد تختلف نتائج العرض حسب الموقع والجمهور اللغة الواضحة تحمي العلامة التجارية وتمنح العملاء توقعات أكثر دقة. ## خطة عرض عملية أستخدم هذه العملية عند مراجعة العرض الضعيف: 1. شاهد سلوك العميل دون تغيير الإعداد. 2. تحديد الأماكن التي ينخفض ​​فيها الاهتمام. 3. اكتب رسالة واحدة تركز على العميل. 4. قم بإزالة التفاصيل التي لا تدعم تلك الرسالة. 5. ضع المنتج بالقرب من الحاجة ذات الصلة. 6. إضافة صورة واضحة للمنتج المستخدم. 7. تحقق من إمكانية القراءة من مسافة المشاهدة العادية. 8. تتبع المبيعات والمشاركة قبل التغيير وبعده. 9. قم بمراجعة النتيجة مع بيانات المخزون والسعر وحركة المرور والترويج. 10. احتفظ بالإصدار الذي يساعد العملاء على اتخاذ قرار أكثر وضوحًا. تنطبق نفس العملية على أرفف البيع بالتجزئة وأكشاك المعارض التجارية وصفحات المنتجات والصفحات المقصودة وحملات البريد الإلكتروني. إن العرض الأفضل ليس مجرد علامة أكثر سخونة. إنها أداة مساعدة للمبيعات تقلل من الارتباك. عندما أتمكن من فهم المنتج، ورؤية استخدامه، ومقارنة سعره، والعثور على الخطوة التالية دون جهد، فمن المرجح أن أستمر في التسوق. قد تكون الزيادة بنسبة 30% ممكنة في اختبار معين، ولكن الهدف الأقوى هو التعلم القابل للتكرار. إن العرض الواضح، الذي يتم قياسه بعناية، يمنح الشركة فرصة أفضل لتحسين المبيعات دون الاعتماد على وعود مبالغ فيها.

معظم أصحاب المتاجر ليس لديهم مشكلة في المنتج. لديهم مشكلة في الرؤية. يمكن أن يبقى العنصر الجيد على الرف لأن المتسوقين لا يلاحظونه، أو لا يفهمونه، أو لا يعرفون ما يجب فعله بعد ذلك. عندما أراجع عرض المتجر، أنظر إلى ثلاثة أسئلة: - هل يمكن للمتسوقين رؤية المنتج الرئيسي؟ - هل يمكنهم فهم قيمتها بسرعة؟ - هل يمكنهم العثور على خطوة تالية واضحة؟ يجب أن توجه شاشة العرض في المتجر الانتباه، وتقلل من ضغوط الاختيار، وتجعل التسوق أسهل. ليس من الضروري أن تكون باهظة الثمن أو مليئة بالديكور. ## ابدأ بمسار العميل، أبدأ بالوقوف خارج المتجر والمشي فيه كما يفعل العميل. أنظر إلى: - ما يلفت انتباهي بالقرب من المدخل - أين أبطئ - ما هي المنتجات التي يسهل الوصول إليها - ما هي الرفوف التي تشعر بالازدحام - حيث تخلق اللافتات ارتباكًا - ما إذا كانت منطقة الدفع تدعم عمليات الشراء الإضافية غالبًا ما تكشف هذه الجولة البسيطة عن مشكلات يصعب رؤيتها من خلف المنضدة. قد يضع المتجر منتجه الأكثر ربحية بالقرب من المدخل، ولكن قد تكون المنطقة مسدودة بالسلال أو الملصقات أو مجموعات المنتجات الكثيرة. العنصر مرئي من الناحية الفنية، لكنه لا يحظى باهتمام حقيقي. المساحة الفارغة لها قيمة. اترك مساحة كافية حول المنتج حتى يتمكن المتسوقون من ملاحظة شكله ولونه وتعبئته. ## أعطِ كل شاشة وظيفة واحدة تعمل الشاشة بشكل أفضل عندما يكون لها غرض واحد واضح. يمكنها: - تقديم منتج جديد - عرض مجموعة موسمية - شرح فائدة المنتج - الترويج لمجموعة مطابقة - نقل المخزون البطيء البيع - مساعدة المتسوقين في اختيار هدية عندما أرى شاشة عرض واحدة تحاول القيام بجميع المهام الست، تصبح الرسالة ضعيفة. قد يرى المتسوق العديد من المنتجات لكنه لا يتذكر أيًا منها. اختر مجموعة منتجات رئيسية واحدة. أضف رسالة داعمة واحدة. أبقِ العناصر ذات الصلة قريبة بما يكفي لإنشاء مسار شراء طبيعي. على سبيل المثال، يمكن لمتجر ملابس صغير أن يضع ما يلي: - سترة كعنصر رئيسي - قميص ووشاح بجانبها - علامة قصيرة مثل "طبقات سهلة لأيام رائعة" تمنح شاشة العرض المتسوقين فكرة عن الزي بدلاً من مطالبتهم ببناء واحد من رفوف منفصلة. ## استخدمي المنطقة الموجودة على مستوى العين بعناية. عادةً ما تحظى المنتجات الموضوعة على مستوى العين باهتمام أكبر من المنتجات الموضوعة بالقرب من الأرض. يجب أن تدعم هذه المساحة هدف متجرك. أستخدم الرفوف على مستوى العين من أجل: - المنتجات ذات الهوامش الصحية - العناصر التي تحتاج إلى شرح قصير - المنتجات الجديدة التي تناسب جمهور المتجر - المنتجات الشائعة التي تساعد المتسوقين على الاختيار السريع يمكن أن تحتوي الرفوف السفلية على عناصر أكبر أو مخزون احتياطي أو منتجات يعرفها المتسوقون بالفعل. يمكن أيضًا أن تعمل منتجات الأطفال الصغار والسلع المنزلية والإكسسوارات بشكل جيد في المستويات الأدنى عندما تسهل الشاشة تصفحها. تجنب ملء كل الرف من الأعلى إلى الأسفل. من السهل مسح الشاشة التي تحتوي على بعض المساحة المفتوحة. كما أنه يمنح المنتجات الرئيسية مجالًا للتميز. ## اجعل الرسالة سهلة القراءة يجب أن تجيب اللافتة على سؤال المتسوق دون أن تجعله يتوقف لشرح طويل. تتضمن رسائل اللافتة المفيدة ما يلي: - "قطن ناعم للارتداء اليومي" - "مصنوع للمساحات الصغيرة" - "خيارات جاهزة للهدايا" - "يتناسب جيدًا مع المعكرونة" - "ثلاثة ألوان متاحة" اجعل الكلمات بسيطة. استخدم خطًا يمكن قراءته من عدة خطوات. ضع اللافتة بالقرب من المنتج الذي تصفه. أتجنب الرسائل الغامضة مثل "اختيار رائع" أو "اختيار خاص". إنها تشغل مساحة ولكنها تقدم القليل من المساعدة. يحتاج المتسوق إلى سبب للاهتمام، وليس مجرد عبارة إيجابية. يجب أيضًا أن يكون من السهل العثور على معلومات الأسعار. يمكن أن يؤدي التسعير المخفي أو غير الواضح إلى جعل الأشخاص يغادرون الشاشة دون أن يطلبوا ذلك. ## إنشاء مجموعات منتجات ذات معنى يمكن أن يقترح موضع المنتج عملية الشراء التالية. قد يعرض متجر البقالة المعكرونة بالقرب من الصلصة والأعشاب والجبن المبشور. قد يضع متجر الأجهزة خطافات حائط بالقرب من البراغي وأدوات القياس. قد يضع متجر التجميل منظفًا بجانب المرطب والوسادات القابلة لإعادة الاستخدام. يعمل هذا النهج لأنه يتبع مهمة. لا يحتاج المتسوق إلى البحث في الممرات غير ذات الصلة. أسأل نفسي: "ما الذي قد يحتاجه هذا العميل قبل أو بعد شراء هذا المنتج؟" يمكن أن تشكل الإجابة شكل العرض: - القهوة مع الأكواب والمرشحات - أحذية الجري مع الجوارب وزجاجات المياه - دفاتر الملاحظات مع الأقلام ومنظمات المكتب - حافظات الهاتف مع كابلات الشحن - المناشف مع ملحقات الحمام حافظ على تركيز المجموعة. يمكن لعدد كبير جدًا من المنتجات ذات الصلة أن يحول العرض المفيد إلى عرض مزدحم. ## استخدم التباين دون إحداث ضوضاء مرئية، حيث يساعد اللون والارتفاع والملمس والتباعد المتسوقين على ملاحظة المنتجات الرئيسية. يمكن أن تستخدم شاشة العرض البسيطة: - لون رئيسي واحد - لهجة متباينة واحدة - ارتفاعان أو ثلاثة ارتفاعات للمنتج - خلفية نظيفة - كمية صغيرة من الزخرفة الداعمة يجب أن يظل المنتج أكثر وضوحًا من الزخرفة. أنا أتعامل مع الدعائم كدعم، وليس عامل الجذب الرئيسي. قد يستخدم المخبز صينية خشبية وبطاقة مكونات صغيرة ولافتة دافئة بجانب رغيف جديد. تبدو الشاشة جذابة بينما يظل الخبز هو محور التركيز. قم بتغيير العرض عندما يصبح مألوفًا أو لم يعد يتوافق مع اهتمامات العميل. يمكن أن يبدو العرض الموسمي الذي يبقى في مكانه لفترة طويلة منسيًا. ## تقليل ضغوط الاختيار يمكن أن تجعل الاختيارات الكبيرة المتسوقين مترددين. يمكن أن تساعد شاشة العرض من خلال تقديم مجموعة أصغر من الخيارات. غالبًا ما أقوم بإنشاء ثلاث مجموعات بسيطة: - اختيار عملي - اختيار شائع - اختيار ذو ميزات أعلى. لا تحتاج التسميات إلى اقتراح خيار واحد مناسب للجميع. فهي تساعد المتسوقين على مقارنة الميزات والأسعار دون قراءة كل حزمة. على سبيل المثال: - دفتر ملاحظات أساسي - صفحات بسيطة للملاحظات اليومية - دفتر ملاحظات بغلاف مقوى - غلاف أقوى للاستخدام المنتظم - دفتر مخطط - صفحات مؤرخة للتخطيط الأسبوعي يجب أن تتطابق الصياغة مع المنتج الفعلي. الأوصاف الواضحة تبني الثقة بشكل أفضل من الادعاءات المضخمة. ## اختبار تغيير واحد في كل مرة يجب قياس العرض وليس تخمينه. قبل تغييرها، أقوم بتسجيل بعض الأرقام البسيطة: - مبيعات المنتج المميز - الوحدات المباعة من مجموعة المنتجات - متوسط ​​قيمة المعاملة - أسئلة العملاء حول الشاشة - الوقت الذي يقضيه بالقرب من الشاشة، إذا كان المتجر يتتبعها أقوم بتغيير عنصر واحد، مثل موضع المنتج أو صياغة اللافتة أو الإضاءة أو مجموعة العناصر القريبة. وبعد فترة مراجعة محددة، أقوم بمقارنة النتائج بالأرقام السابقة. قد يكتشف أحد المتاجر أن نقل المنتج إلى مستوى العين يساعد، في حين أن اللافتة الأكبر لها تأثير ضئيل. قد يجد متجر آخر أن المنتجات المجمعة تزيد من حجم السلة، في حين أن الزخرفة الإضافية لا تضيف أي قيمة. الهدف ليس جعل كل شاشة تبدو متشابهة. الهدف هو معرفة ما يساعد عملائك على الاختيار. ## اجعل شاشة العرض سهلة الصيانة يمكن أن تعمل شاشة العرض بشكل جيد في يوم الافتتاح وتفقد تأثيرها بعد أسبوع. قم بتعيين فحص يومي بسيط: - إزالة العبوة الفارغة - توجيه المنتجات إلى الأمام - استبدال ملصقات الأسعار المفقودة - تنظيف الأسطح المتربة - إعادة ملء العناصر الشائعة - إزالة المنتجات التالفة - التحقق من أن العلامات لا تزال متطابقة مع المخزون أفضّل العروض التي يمكن للموظفين إعادة ضبطها في بضع دقائق. قد يبدو الإعداد المعقد جيدًا ولكن يصعب صيانته خلال ساعات الذروة. تخبر الشاشة النظيفة والمجهزة جيدًا المتسوقين أن المتجر يهتم بتجربتهم. ## يجب على المتجر أن يرشد، وليس أن يضغط. العرض الذي يركز على الإيرادات لا يعني فرض الشراء. يتعلق الأمر بمساعدة المتسوقين على فهم ما هو متاح وكيف تناسب المنتجات احتياجاتهم. عندما أخطط لعرض متجر، أبقي المسار بسيطًا: 1. اجذب الانتباه بمنتج محوري واحد واضح. 2. اشرح استخدامه بلغة واضحة. 3. ضع العناصر ذات الصلة في مكان قريب. 4. إظهار الأسعار دون إخفاء التفاصيل. 5. امنح المتسوقين مساحة كافية للتصفح. 6. تتبع الاستجابة وضبط التخطيط. تصبح الشاشة أكثر فائدة عندما تحترم وقت العميل. فهو يجيب على الأسئلة الصغيرة قبل أن يحتاجوا إلى طرحها، ويدعم اكتشاف المنتجات الطبيعية، ويمنح الموظفين نقطة انطلاق أفضل للمحادثة. نادراً ما تعتمد أقوى عروض المتاجر على الزخرفة الصاخبة أو التكنولوجيا المعقدة. إنهم يستخدمون موضعًا واضحًا ومعلومات مفيدة ومجموعة منتجات مدروسة. عندما تعمل هذه العناصر معًا، يمكن لشاشتك دعم قرارات الشراء الأكثر ثقة وإنشاء مسار أفضل من دخول المتجر إلى الخروج. اتصل بنا على Xiaoxia Lou: Display@ywzsj.com/WhatsApp +8618879342567.

المراجع باكو أندرهيل 2009 لماذا نشتري علم التسوق مارتن ليندستروم 2008 علم الشراء الحقيقة والأكاذيب حول لماذا نشتري روبرت سيالديني 2021 التأثير على سيكولوجية الإقناع جيل هيرست 2018 التجارة البصرية والعرض توني مورغان 2016 عرض التجارة المرئية والعلامة التجارية للبيع بالتجزئة مايكل سولومون 2017 سلوك المستهلك شراء الوجود والوجود